Apikernel Tools

Erstattung & Stornierung

Regeln für Beratungsmandate, Workshops und Briefings — bezogen auf die tatsächlich angebotenen Leistungen.

Geltungsbereich

Diese Hinweise gelten für Cross-Channel-Wirkungsanalysen, Mess-Audits, Branchenbriefings und Workshops von Apikernel Tools. Es werden keine physischen Produkte oder Software-Abos verkauft.

Erstattungsfähigkeit

Bereits geleistete Anzahlungen werden erstattet, wenn wir den Auftrag vor Leistungsbeginn aus von uns zu vertretenden Gründen nicht durchführen können. Bei Stornierung durch den Auftraggeber gelten die unten genannten Fristen.

Fristen

  • Stornierung bis 14 Tage vor vereinbartem Start: volle Erstattung gezahlter Beträge abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 80 € netto.
  • Stornierung 13 bis 5 Tage vor Start: 50 % des Auftragswerts sind zu zahlen bzw. werden einbehalten.
  • Stornierung weniger als 5 Tage vor Start oder nach Beginn der Arbeit: keine Erstattung; bereits erbrachte Teilleistungen werden berechnet.

Teilweise Erstattung

Wurden Teile der Leistung bereits erbracht (z. B. Unterlagensichtung, Vorbereitung eines Workshops), behalten wir den entsprechenden Anteil ein und erstatten den Rest.

Nicht erstattungsfähig

  • Bereits durchgeführte Briefings und Workshops
  • Individuell erstellte Berichte nach Übergabe
  • Angefallene Reisekosten bei Vor-Ort-Terminen, sofern gebucht und nicht stornierbar

Ablauf einer Erstattung

Senden Sie Ihre Anfrage an info@apikernel-tools.digital unter Angabe der Rechnungsnummer und des Auftrags. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von fünf Werktagen und prüfen die Erstattung innerhalb von zehn Werktagen.

Auszahlung

Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. Konto, mit dem die ursprüngliche Zahlung geleistet wurde, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung.

Umbuchung und Nichterscheinen

Termine für Workshops und Briefings können einmalig bis 7 Tage vorher kostenfrei verschoben werden, sofern Kapazität besteht. Nichterscheinen ohne Absage gilt als Durchführung. Bei Wirkungsanalysen, die bereits begonnen wurden, ist eine Pause nach Absprache möglich; zusätzliche Wartezeiten können den Aufwand erhöhen.

Kontakt

Erstattungs- und Stornierungsanfragen: info@apikernel-tools.digital · +4909178739692 · Luebeckertordamm69AbenbergFreistaatBayern91181